Google ประเทศไทย เปิดข้อมูลผู้บริโภคตัดสินใจซื้ออสังหาฯ ผ่านการค้นหาข้อมูลบนสื่อออนไลน์ เผยความต้องการซื้อยังมีอย่างต่อเนื่อง จากการแยก-ขยายครอบครัว เพิ่มความสะดวกในการเดินทาง และการลงทุน แนะสร้างความน่าเชื่อถือแบรนด์เพิ่มความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ
รายงานจาก Google ประเทศไทย ระบุว่า แม้ว่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมาคนไทยต้องเผชิญอยู่กับสถานการณ์โควิด-19 ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนไปทั้งอย่างถาวรและตามสถานการณ์ แต่สำหรับตลาดอสังหาริมทรัพย์นั้นคนไทยยังคงมองหาและต้องการซื้ออสังหาริมทรัพย์ใหม่อยู่ในช่วงของการเปลี่ยนแปลงในแต่ละช่วงชีวิต (life stage)
ดังนั้นความต้องการซื้อที่อยู่อาศัยจึงเกิดขึ้นอยู่เช่นเดิม ซึ่งความต้องการซื้ออสังหาริมทรัพย์นั้นเกิดขึ้นได้ตลอดทั้งปี และมักถูกกระตุ้นด้วยสื่อออนไลน์
จากรายละเอียดของรายงาน Year in Search 2021: เทรนด์อสังหาริมทรัพย์ ได้แสดงให้เห็นถึงเหตุผลในการซื้ออสังหาริมทรัพย์ใหม่ ได้แก่ ต้องการความเป็นส่วนตัว/แยกตัวจากครอบครัว 73% เป็นการวางแผนขยายครอบครัวในอนาคต 67% เพื่อความสะดวกในการเดินทาง 65% และเพื่อการลงทุน 36%
ในโลกปัจจุบันที่ผู้คนต่างเข้าถึงเทคโนโลยีกันมากขึ้น ผู้บริโภคจึงมีการค้นหาข้อมูลจากหลากหลายช่องทางก่อนตัดสินใจซื้อ เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจ ซึ่งรวมไปถึงด้านอสังหาริมทรัพย์ด้วย โดยช่องทางหลักที่ผู้บริโภคมักเลือกใช้ในการหาข้อมูลคือสื่อออนไลน์ เช่น วิดีโอรีวิว โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์รวบรวมและแนะนำอสังหาริมทรัพย์ ซึ่ง 95% ของผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ในไทยใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลของผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนการตัดสินใจซื้อ
ผู้บริโภคเปิดใจรับแบรนด์ใหม่
ผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ในไทยมักเริ่มหาข้อมูลด้วยชื่อย่านทำเลและประเภทของอสังหาริมทรัพย์ เช่น บ้านเดี่ยว ทาวน์เฮาส์ หรือคอนโด และหัวข้อยอดนิยมที่ถูกค้นหามากกว่า 50% จะเกี่ยวกับ “ทำเล” และ 1 ใน 3 ค้นหาเกี่ยวกับ “ราคา” ซึ่งในช่วงเวลาของการค้นหาข้อมูลนี้ผู้บริโภคจะยังไม่มีแบรนด์ในดวงใจ แต่เมื่อหาข้อมูลใน Google Search ประกอบการตัดสินใจต่อไปเรื่อยๆ ก็จะเริ่มรู้จักและมีแบรนด์ที่ชอบในใจมากขึ้น
นี่คือโอกาสทองที่ธุรกิจด้านอสังหาริมทรพัย์ควรทำให้แบรนด์ของตัวเองเป็นที่รู้จักเพื่อเพิ่มโอกาสการขายในอนาคต ซึ่ง 90% ของผู้บริโภคไทยนั้นจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นโอกาสของแบรนด์ที่จะแสดงตัวให้ผู้บริโภคที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นและให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ในขณะค้นหาข้อมูล
ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ผ่านช่องทางออนไลน์นั้น Google Search และ YouTube ได้กลายเป็นช่องทางอันดับหนึ่งของลูกค้าในการหาข้อมูลเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งเห็นได้ชัดจากการเติบโตของการค้นหาเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากบนทั้งสองช่องทาง คือมีการค้นหาหมวดหมู่ “อสังหาริมทรัพย์” บน Google Search เพิ่มขึ้น 52% และค้นหา “คอนโด” บน YouTube เพิ่มขึ้น 61%
“ความน่าเชื่อถือ” เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อก่อน 88% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และ 87% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการหาแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อมากขึ้น ดังนั้นแบรนด์จึงต้องสร้างความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้บริโภค โดยมี 3 ปัจจัยหลักที่ลูกค้าพิจารณาในช่วงการหาข้อมูลทางออนไลน์ ได้แก่ 82% ดูจากการออกแบบภายนอก 80% จากความเชื่อถือของแบรนด์ และ 78% จากชื่อเสียงของแบรนด์
3 เคล็ดลับสร้างยอดขายอสังหาฯ
1. ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ในทุกช่องทาง: แบรนด์ต้องนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ให้ครบทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้หาข้อมูล เช่น Search Engine, YouTube, เว็บไซต์ของแบรนด์ และรีวิวที่เกี่ยวกับแบรนด์ในเว็บไซต์อื่นๆ
2. เตรียมกลยุทธ์การทำ โฆษณาบน Search Ads แบบ Full Funnel: เพราะผู้ซื้ออสังหาริมทรัพย์ในไทย เลือกใช้ Google Search ในการหาข้อมูลตลอดเส้นทางการตัดสินใจซื้อ แบรนด์จึงจำเป็นต้องทำการตลาดบน Search แบบ Full Funnel ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ ไปจนถึงกระตุ้นยอดขาย เพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกช่วงของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
3. ใส่ใจกับเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์บนสื่อออนไลน์มากขึ้น: การทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์ เช่น รีวิวบนเว็บไซต์หรือวิดีโอ มีผลต่อการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์เป็นอย่างมาก เพราะฉะนั้นแบรนด์อสังหาริมทรัพย์ควรหันมาให้ความสำคัญกับสื่อออนไลน์ให้มากขึ้นเพื่อไม่พลาดโอกาสในการเป็นที่รู้จักในสายตาผู้ซื้อในอนาคต
สามารถศึกษาข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลการตลาดที่น่าสนใจอื่นๆ จาก Think with Google
